С помощью нашего решения оператор автоматизирует коммуникацию с абонентами и ускоряет повседневные маркетинговые задачи. 

О заказчике

Газпромбанк Мобайл — мобильный оператор от Газпромбанка, запущенный в 2021 году. Активно развивает программу лояльности абонентов, победитель премии Loyalty Awards Russia 2023.
 

Цели оператора

Газпромбанк Мобайл искал решение для быстрого запуска маркетинговых кампаний. До проекта коммуникация с абонентами осуществлялась в полуручном режиме —  оператор создавал выборки пользователей на основе анализа больших данных и затем рассылал сообщения через разные системы, в зависимости от выбора канала. Чтобы сделать процессы более удобными, оператор решил автоматизировать создание и запуск маркетинговых коммуникаций в едином кампейн-менеджере.

По каким критериям выбирали вендора:

- опыт в установке CVM-платформ для телекома в России и за рубежом,
- готовый продукт со всей необходимой функциональностью,
- возможность интеграции с внешней системой анализа данных и необходимыми каналами оператора: SMS, email, мобильное приложение.

Eastwind подошел по всем трем параметрам, и в январе 2024 мы приступили к внедрению кампейн-менеджера EW AdTarget для Газпромбанк Мобайл.

«Мы выбрали Eastwind потому, что у вендора есть обширный опыт в установке CVM-платформ для телекома как в России, так и за рубежом. Это было критически важно для нас, так как мы искали партнера, который не только понимает специфику нашей отрасли, но и имеет успешные примеры внедрения аналогичных решений».
 

 

Кампейн-менеджер как часть EW MMP

EW AdTarget — один из трех базовых компонентов EW Mobile Marketing Platform (MMP), модульного CVM-решения для автоматизации маркетинговых процессов и повышения эффективности коммуникаций с клиентами. В платформу входят:

- EW DataFlow — инструмент для анализа клиентских данных и построения предиктивных ML-моделей.
- EW Event Processing — триггерная платформа для отслеживания и фиксации событий, которые абонент генерирует в реальном времени.
- EW AdTarget — кампейн-менеджер для автоматизации запуска целевых маркетинговых кампаний.

Подробнее о платформе EW MMP
 

Все компоненты EW MMP можно устанавливать отдельно в зависимости от конкретного запроса. Так, в Газпромбанк Мобайл уже была своя система для анализа данных и отсутствовала необходимость глубокой работы с real-time событиями. Поэтому мы внедрили только кампейн-менеджер, с возможностью расширения в будущем.

 

Особенности проекта 

 

Интеграция с внутренними системами

Мы подключили к кампейн-менеджеру SMS-центр по API заказчика, внутренний почтовый сервер, транспортную шину и мобильное приложение Газпромбанк Мобайл. Также провели интеграцию с внешней платформой анализа больших данных оператора, на основе чего сформировали глубокий профиль абонента в кампейн-менеджере.

Кейс с фиксацией лидов на сайте

Дополнительно к основным каналам мы реализовали получение событий с сайта клиента и их загрузку в EW AdTarget для дальнейшей коммуникации с абонентами. К примеру, клиент хочет оформить SIM-карту на сайте оператора — он оставляет свой email, но не доходит до покупки. В этом случае сайт фиксирует этап, на котором остановился абонент и передает данные в кампейн-менеджер. Далее маркетолог таргетирует таких клиентов в группы и отправляет им точечные коммуникации. 

«Eastwind выделялся на фоне других вендоров, потому что мог предложить комплексное решение, которое полностью соответствовало нашим требованиям. Другие компании предоставляли лишь частичные решения или требовали значительных доработок. Продукт Eastwind уже имел все необходимые функции для автоматизации маркетинговых коммуникаций».
 

Андрей Веселов, управляющий директор по развитию продуктов Газпромбанк Мобайл

 

Развитие проекта

Сейчас EW AdTarget полностью покрывает потребности оператора. Продукт объединяет в одном окне все процессы управления коммуникациями: помогает гибко сегментировать аудиторию, создавать подробный профиль абонента и запускать больше целевых маркетинговых кампаний, чем раньше. 
Eastwind продолжает поддерживать оператора и обучает его команду использовать все возможности нашего кампейн-менеджера. Также мы регулярно собираем обратную связь о платформе от Газпромбанк Мобайл и учитываем ее для будущих доработок. 

Записаться на демо EW AdTarget